Компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой – такова основная идея этой книги. Если руководитель относится к сотрудникам как к партнерам, а не как к одному из ресурсов, те добиваются фантастических результатов, если он видит в клиентах не источник дохода, а людей, которым он оказывает услугу, те возвращаются снова и снова. Автор формулирует 10 основных принципов лидерства, ориентированного на человека, и подробно разбирает их, приводя примеры из истории сети кофеен Starbucks.
var player = new Playerjs({id:"player",file:[{"title":"00 XI u0412u0432u0435u0434u0435u043du0438u0435","file":"https://cdn1.kniga365.com/mp3s2/38/75/11/2046/0.mp3"},{"title":"00 X u041fu0440u0435u0434u0438u0441u043bu043eu0432u0438u0435","file":"https://cdn1.kniga365.com/mp3s2/38/75/11/2046/1.mp3"},{"title":"01 u0421u0430u043cu043eu043eu0441u043eu0437u043du0430u043du0438u0435","file":"https://cdn1.kniga365.com/mp3s2/38/75/11/2046/2.mp3"},{"title":"02 u041fu043eu043du0438u043cu0430u043du0438u0435 u0446u0435u043bu0435u0439","file":"https://cdn1.kniga365.com/mp3s2/38/75/11/2046/3.mp3"},{"title":"03 u0421u0430u043cu043eu0441u0442u043eu044fu0442u0435u043bu044cu043du043eu0441u0442u044c","file":"https://cdn1.kniga365.com/mp3s2/38/75/11/2046/4.mp3"},{"title":"04 u0427u0443u0442u043au043eu0441u0442u044c","file":"https://cdn1.kniga365.com/mp3s2/38/75/11/2046/5.mp3"},{"title":"05 u0423u043cu0435u043du0438u0435 u0441u043bu044bu0448u0430u0442u044c u043fu0440u0430u0432u0434u0443","file":"https://cdn1.kniga365.com/mp3s2/38/75/11/2046/6.mp3"},{"title":"06 u041eu0442u043au0440u043eu0432u0435u043du043du043eu0441u0442u044c","file":"https://cdn1.kniga365.com/mp3s2/38/75/11/2046/7.mp3"},{"title":"07 u0410u043au0442u0438u0432u043du043eu0441u0442u044c","file":"https://cdn1.kniga365.com/mp3s2/38/75/11/2046/8.mp3"},{"title":"08 u041fu0440u043eu0442u0438u0432u043eu0441u0442u043eu044fu043du0438u0435 u0442u0440u0443u0434u043du043eu0441u0442u044fu043c","file":"https://cdn1.kniga365.com/mp3s2/38/75/11/2046/9.mp3"},{"title":"09 u0410u0432u0442u043eu0440u0438u0442u0435u0442","file":"https://cdn1.kniga365.com/mp3s2/38/75/11/2046/10.mp3"},{"title":"10 u0421u043cu0435u043bu044bu0435 u043cu0435u0447u0442u044b","file":"https://cdn1.kniga365.com/mp3s2/38/75/11/2046/11.mp3"}]});
